大连开发区“亿锋现代城”小区目前只有电信和联通两家宽带可以供业主选择，但是去电信或者联通营业厅办理宽带业务时被告知营业厅无法对亿锋现代城小区的宽带业务进行操作，需要业主联系物业人员选择套餐，营业厅可以提供物业相关人员联系电话。 经电话与小区物业相关人员沟通得知，可选择的套餐很局限，业主在营业厅看到的便宜的适合的套餐以及在线上选择的套餐物业没有，业主只能选择物业提供的相对价格较高的套餐进行安装，不知道这个操作是否违规？是否侵犯了消费者的权益？请相关部门监督，回复。辛苦了

受理单位：

大连市通信管理局

答复内容：

经核实，该小区为联通公司合作小区，可为用户受理宽带业务，与营业厅资费套餐一致，没有限制。由于该物业工作人员未详细与用户讲解套餐种类，造成用户误解，已跟用户详细解释并承诺用户，可为用户上门受理，用户只需提供证件即可，用户对此表示满意，因用户现有宽带未到期，到期后会联系工作人员进行受理安装；2月16日12点联系用户，用户满意

反映时间：

2019年02-13 21:13:36